-
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
-
安裝服務(wù)：產(chǎn)品的初裝、配置；
調(diào)試服務(wù)：保修期內(nèi)產(chǎn)品維護時的調(diào)試；
軟件升級：同一型號的軟件升級、補丁升級；
應(yīng)急響應(yīng)：出現(xiàn)意外情況，負責(zé)提供備機，并且進行應(yīng)急響應(yīng)； -
售后服務(wù)流程
用戶發(fā)現(xiàn)故障；
用戶將發(fā)現(xiàn)的故障通知我司的技術(shù)支持工程師；
工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴(yán)重性以及解決故障所需的時間和資源；
工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導(dǎo)用戶進行緊急處理； -
技術(shù)支持方式
文檔支持：除了項目交接文檔外，還及時提供故障診斷文檔;
電話支持：工作時間提供隨時電話支持；
郵件支持：通過郵件交流，指導(dǎo)用戶處理問題；
遠程調(diào)試：對于一些可以通過遠程調(diào)試的設(shè)備，在得到用戶授權(quán)和許可的情況下，技術(shù)服務(wù)中心的工程師可以通過 網(wǎng)絡(luò)或者電話線遠程調(diào)試設(shè)備，協(xié)助用戶解決故障；
現(xiàn)場支持：根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù). -
服務(wù)響應(yīng)
如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司會及時提供電話、E-amil、MSN、Skype等方式技術(shù)支持.